Целью TF банка является предоставление клиентам качественной услуги. В случае недовольства предоставленной услугой, обслуживанием и т.п. просим Вас проинформировать нас об этом.

Все поступающие клиентские жалобы мы стараемся  разрешить по возможности быстро и таким образом, чтобы Вами были получены ответы на все Ваши вопросы. В  зависимости от содержания жалобы мы постарается разрешить жалобу незамедлительно или в течение этого же дня. Если рассмотрение жалобы потребует большего количества времени, мы ответим на жалобу не позднее 15 календарных дней со дня её получения.

Вы можете подать жалобу устно, позвонив по телефону нашего клиентского обслуживания, или  письменно, направив Ваше обращение на электронную почту или почтовый адрес. Контактные данные банка для отправки жалобы Вы найдёте здесь. Направляя ответ мы исходим из того, через какой канал связи жалоба была Вами подана. Если жалоба была подана устно по телефону, мы отвечаем устно. Если жалоба была представлена письменно, то и ответ будет письменным. Ответ направляется предпочтительно электронной почтой, в случае отсутствия электронной почты – на почтовый адрес.

Мы будем Вас держать в курсе рассмотрения жалобы, а если нам потребуется дополнительная информация, свяжемся с Вами дополнительно. Мы заинтересованы найти решение проблемы по договорённости сторон.

Если предложенное банком решение всё же не соответствует Вашим ожиданиям,  Вы можете обратиться за разъяснениями и советом в Департамент защиты прав потребителя и технического надзора (местонахождение Pronksi 12, Tallinn 10117) или Финансовую инспекцию (местонахождение Sakala 4, Tallinn 15030). Для разрешения жалобы Вы также можете обратиться в комиссию по рассмотрению потребительских споров, действующую при Департаменте защиты прав потребителя и технического надзора. Жалобу в комиссию по рассмотрению потребительских споров можно подать через созданную для рассмотрения споров интернет-среду http://ec.europa.eu/odr, с порядком производства комиссии можно ознакомиться на веб-странице www.ttja.ee.